Que dois-je faire en cas de vol de mon vélo ?

Informez-nous immédiatement. Cela peut se faire via l’outil My.Cyclis, par e-mail à l’adresse insurance@cyclis.be ou par téléphone au +32 11 730 115 — option 2.

Fournissez-nous un PV ou une attestation de vol. Assurez-vous que le numéro de cadre de votre vélo y figure. Fournissez-nous également une photo des deux clés de votre cadenas ART2 avec un numéro de clé visible, ou des deux clés ensemble avec la carte de clé indiquant le numéro.

Attention :

• Le numéro de clé figurant sur la photo doit correspondre au numéro de clé figurant sur le document d’enlèvement que vous avez signé avec le revendeur de vélos au moment où vous êtes venu chercher le vélo. Par conséquent, si votre numéro de clé devait changer, vous devez nous en informer immédiatement.
• Lors de vol du vélo et des 2 clés, il n’y a pas de couverture de l’assurance.
• Si vous n’avez qu’une seule clé, il n’y a pas de couverture de l’assurance.